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Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
DamElec Nord a désigné le CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice, médiateur validé par la CECMC :
Le recours au médiateur suppose que vous ayez au préalable tenté de résoudre le litige directement auprès de nous par une réclamation écrite. La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur.
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
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